voeto.ru страница 1
скачать файл
Информация

о результатах проведенных в 2012 году независимых потребительских экспертиз продукции (услуг)
В рамках Областной долгосрочной целевой программы «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 годы департаментом потребительского рынка Ростовской области проведены независимые потребительские экспертизы товаров и услуг на соответствие показателям, предусмотренным нормативными документами.

Данная работа является близкой по своей сути к сравнительным исследованиям, поскольку оценивались потребительские свойства какой-либо продукции (услуг), но – конкретной, а не в сравнении с другими наименованиями.

В этом году перечень товаров и услуг для проведения исследований формировался с учетом предложений жителей области, средств массовой информации, соисполнителей программы и включал: шоколад, рыбные пресервы, кулинарные полуфабрикаты замороженные, фасованные в потребительскую тару, мед (в том числе с наполнителями), мороженое, моющие средства (порошок стиральный), энергосберегающие лампы.

Кроме того, были проведены исследования финансовых услуг, услуг по изготовлению мебели и по перевозке пассажиров автомобильным транспортом.

Исследования проводились на профессиональном уровне, обеспечивая высокую ответственность за полученные результаты и достоверность информации.

В результате, полученные данные могут служить потребителям и хозяйствующим субъектам ориентиром при выборе товаров и услуг, поскольку в основе исследований лежит изучение свойств продукции и услуг в конкретном сегменте рынка.

Для проведения независимых экспертиз в розничной торговой сети экспертами, использующими для закупки специальную униформу с символикой программы, были приобретены товары (услуги), согласно утвержденного перечня.

В ходе проведенных исследований были получены следующие результаты:



1. Шоколад. Для шоколадной отрасли сегодня характерна сильная конкуренция. Если раньше потребителей привлекали иностранные названия и более яркие упаковки, то сегодня для покупателей важна информация о стране-производителе и качестве. Чаще потребители отдают свои предпочтения отечественной продукции, считая ее более вкусной и качественной, а это именно те факторы, которые учитываются при покупке шоколадной плитки.

В результате проведенных исследований шоколада экспертами были выявлены следующие нарушения установленных требований:

- по пищевой и энергетической ценности, а также по доступности, достаточности и достоверности информации на маркировке (в части информации о пищевой ценности) не соответствуют все 10 образцов шоколада;

- по физико-химическим показателям не соответствуют 6 из 10 образцов: молочный шоколад «Dove» ООО «МАРС» (г. Москва), шоколад молочный с орехом и изюмом «Chocolate» ООО «Кондитерская фабрика «Победа», молочный шоколад клубника со сливками «Milka» ООО «Крафт Фудс Рус», пористый шоколад с коньяком «Победа вкуса» ООО «Кондитерская фабрика «Победа», шоколад темный «Осенний вальс» ОАО «РОТ ФРОНТ», шоколад «Мишка косолапый» ОАО «Красный Октябрь».



2. Рыбные пресервы - продукт питания, выбирать который надо особенно тщательно. Рыбные пресервы, в отличие от рыбных консервов, производятся без термической обработки. В этом заключаются как их достоинства, так и недостатки. С одной стороны, рыбные пресервы изготавливаются из сырья, в котором, благодаря отсутствию стерилизации, сохраняются все полезные свойства натуральной рыбы. С другой стороны, рыба – продукт скоропортящийся, малейшее нарушение технологии изготовления рыбных пресервов может повлечь за собой тяжелые последствия для здоровья потребителей.

В результате исследований выявлены следующие нарушения установленных требований:

- по присвоенному изготовителем наименованию не соответствуют 3 из 10 образцов:

«Атлантическая сельдь слабосоленая» (кусочки) ООО «ТД «ЭСТ», «Атлантическая сельдь пряная в маринаде» ООО «РИК» (2 образца);

- по органолептическим показателям не соответствуют 5 из 10 образцов:

«Сельдь в пряном маринаде» ВООИ «Синтез», Мойва Норвежская «Серебряный ветер» ИП Саврасенко О.Н., пресервы килька «Серебряная волна», «Атлантическая сельдь пряная в маринаде» ООО «РК «АКВАТОРИЯ», ООО «РИК» (2 образца);

- по нарушению требований безопасности (микробиологические показатели) не соответствуют 3 из 10 образцов:

«Сельдь в пряном маринаде» ВООИ «Синтез», Мойва Норвежская «Серебряный ветер» ИП Саврасенко О.Н., ООО «РИК»;

- по пищевой и энергетической ценности, по физико-химическим показателям, а также доступности, достаточности и достоверности информации на маркировке не соответствовали все 10 образцов пресервов.

3. Кулинарные полуфабрикаты замороженные

Определено, что в данной товарной группе имеются следующие нарушения установленных требований:

- по присвоенному изготовителем наименованию, по пищевой и энергетической ценности, а также по доступности, достаточности и достоверности информации на маркировке не соответствуют все 10 образцов полуфабрикатов;

- по органолептическим показателям не соответствуют 9 из 10 образцов:

пельмени «Русская печка» ООО «Прод-Торг» (Ростов-на-Дону); пельмени «В великий пост» ООО «Талосто-Продукты» (Санкт-Петербург); фарш «По-домашнему» ИП Шаповалова С.В. (Ростов-на-Дону); пельмени «Столичные», фабрика «Уральские пельмени» ИП Янцен В.А. (г. Челябинск); «Перец фаршированный» и «Голубцы Сельские» ООО «ЭППП «Элика» (Московская область); «Фарш домашний», ИП Беседин Г.Е. (г. Белгород), «Набор для супа» (Куроедов), «Семикаракорский МПК» филиал ООО «Калитвинский МПК», «Зразы с грибами», ЗАО «ПК «Корона» (Новгородская область);

- по нарушению требований безопасности (микробиологические показатели) не соответствуют 8 из 10 образцов:

пельмени «Русская печка» ООО «Прод-Торг»; пельмени «В великий пост», ООО «Талосто-Продукты»; «Перец фаршированный» и «Голубцы Сельские» ООО «ЭППП «Элика», «Котлеты особые «Ням-ням» ООО «Продпромсервис», «Фарш домашний» ИП Беседин Г.Е.; «Набор для супа» «Семикаракорский МПК» филиал ООО «Калитвинский МПК»; «Зразы с грибами» ЗАО «ПК «Корона»;

- по физико-химическим показателям не соответствуют 4 из 10 образцов:

ООО «Прод-Торг», ООО «ЭППП «Элика» (голубцы), «Семикаракорский МПК» филиал ООО «Калитвинский МПК», ЗАО «ПК «Корона».
4. Мёд.

Результаты оценки соответствия меда требованиям нормативных документов выявили следующие нарушения установленных требований:

- по пищевой и энергетической ценности, а также по доступности, достаточности и достоверности информации на маркировке не соответствуют все 10 образцов меда;

- по присвоенному изготовителем наименованию не соответствуют 2 образца из 10:

мёд «Медовая страна» ООО «Пчелка Золотая» (Московская область), ООО «Частные пасеки Берестова», мед «Энергия жизни», республика Алтай;

- по органолептическим показателям не соответствуют 3 образца из 10: ООО «Частные пасеки Берестова»(мед «Десерт здоровья»), ООО «Ростов Агро» (мёд с ореховым ассорти и мёд цветочный натуральный);

- по физико-химическим показателям не соответствуют 2 образца ООО «Ростов Агро».
5. Мороженое - это один из самых сбалансированных продуктов питания, в состав которого входит молочный жир, белок, фруктовые добавки. Качественное, приготовленное в соответствии с принятыми нормами мороженое может служить полноценной пищей, а не только охлаждающим средством в жаркий день.
Проведенные исследования установили следующие нарушения в данной товарной группе:

- по жирно-кислотному составу, доступности, достаточности и достоверности информации на маркировке не соответствуют все 10 образцов мороженого;

- по органолептическим показателям не соответствуют 4 образца из 10:

мороженое «Полайс» ООО «Ко Успех» (г. Таганрог); мороженое «Клубника со сливками», и «Домашнее» ОАО «Белгородский хладокомбинат», торговая марка «Бодрая корова»; мороженое «Малина» ОАО «Холод» (г. Пятигорск);

- по нарушению микробиологических показателей не соответствуют 6 образцов из 10:

мороженое «Холодный шоколад», «Пломбир», «Клубника со сливками», «Домашнее» ОАО «Белгородский хладокомбинат», торговая марка «Бодрая корова»; мороженое «Полайс» ООО «Ко Успех»; мороженое «Малина» ОАО «Холод»;

- по пищевой и энергетической ценности: ОАО «Белгородский хладокомбинат» (4 образца, торговая марка «Бодрая корова»); мороженое «Полайс» ООО «Ко Успех»; мороженое «Золотой Пломбир», концерн «Русский холод» ООО «Лагуна Койл», Московская область; мороженое «Юбилейное» ООО «Алтай холод» (Московская область);

- по физико-химическим показателям: ОАО «Белгородский хладокомбинат» (4 образца), ООО «Ко Успех», ООО «Лагуна Койл», ООО «Алтай холод», ОАО «Холод», ОАО «Челны Холод».


6. Моющие средства

В последнее время наметилась тенденция увеличения производства синтетических моющих средств комбинированного действия, обеспечивающих, помимо стирки, дезинфекцию, подкрашивание, смягчение, антистатическое действие. Возрастает выпуск моющих средств, содержащих ферменты, облегчающие удаление загрязнений, что экономит время и облегчает работу. В рамках проводимого исследования определись соответствие показателей качества и безопасности моющих средств, реализуемых на потребительском рынке Ростовской области.

Так, в результате исследований упаковки и маркировки порошков выявлено:

- применение мелкого шрифта, затрудняющего поиск и восприятие сведений о продукции (Лоск Автомат Колор, Пемос детский);

- отсутствие на упаковке сведений о рекомендуемом расходе порошка в граммах (Deni автомат, Sorti колор);

- наличие изображений рекламного характера, вводящих в заблуждение относительно применения порошка (Лоск Автомат Колор);

- негерметичность упаковки (Большая стирка);

- введения в заблуждение потребителей об эксплуатационных свойствах («Dosia Автомат», «Пемос детский» и «Tide лимон и белая лиилия»).

По физико-химическим и эксплуатационным характеристикам исследуемых порошков установлены следующие производственные недостатки:

- по показателю устойчивости пены не соответствуют порошки «Лотос автомат Эконом», «Большая стирка», «Dosia Колор»;

- по показателю «моющая способность» не соответствуют порошки Большая стирка «Автомат», «IХI Automat»;

- по эффективности отстирывания загрязнений едва смогли преодолеть установленную стандартом нижнюю границу порошки «Dosia Автомат», «Deni автомат».

Порошки «Ушастый нянь», «Tidе», «Аистенок», «IXI Automat», «Пемос детский», «Лоск Автомат Колор», «Sorti Автомат Колор», имеют достаточную эффективность отстирывания пигментно-масляных и белковых загрязнений.

Все исследуемые порошки показали удовлетворительные результаты по оценке вымывания из ткани в процессе полоскания и отсутствию остатка на одежде составляющих моющего средства после завершения стирки.

Определены порошки, которые негативно сказываются на работе стиральных машин (завышен показатель устойчивости пены, отсутствуют фосфоросодержащие компоненты) - «Большая стирка Автомат», «Лотос автомат Эконом» и «Dosia Колор».

7. Энергосберегающие лампы
В результате проведения независимой экспертизы 15 образцов энергосберегающих ламп, реализуемых на территории Ростовской области установлено:

1. Вводятся в заблуждение относительно основных потребительских свойств – мощности или класса энергоэффективности энергосберегающих ламп – приобретатели 12 из 15 закупленных образцов - 80%.

Завышенное значению указанной номинальной мощности у следующих ламп: Ярко 30Вт, Gauss 20Вт, Leek 12Вт, Svetloff 26 Вт, Wolta 20Вт, Super 30Вт, Экономка 15Вт, Экономка 25Вт.

Указаны недостоверные сведения о классе энергетической эффективности у ламп: Ярко, Gauss, Экономь старт, Космос.

2. Признаки незаконного товарного оборота из-за неполной маркировки, отсутствию предупреждения о наличии опасных веществ имеются у 10 из 15 (67%) закупленных ламп (Ярко, Gauss, Super, Svetloff).

3. В 90% закупленных ламп в результате экспертной проверки возникли тепловые повреждения после 1500 часов горения – при выработке всего лишь 12,5-25% заявленного ресурса (Ярко, Feron, Gauss, Leek, Super, Экономка, Svetloff, Philips,Экономь Старт, Wolta, Старт, Camelion, Космос, Getic-Ligh)

4. Не соответствуют требованиям безопасности по электромагнитной совместимости и подлежат изъятию из оборота 8 из 15 (53%) закупленных ламп (Ярко, Leek, Super, Svetloff, Philips, Старт, Camelion, Rexman).

Финансовые услуги
Экспертами дана правовая оценка более 40 кредитных договоров 15 банков и 10 микро финансовых организаций осуществляющих деятельность в Ростовской области.

В результате экспертизы было выявлено:



  1. В офисах банков и на официальных сайтах кредитных организаций информация, содержащая существенные условия кредитования, представлена в недостаточном объёме.

  2. В кредитных договорах содержатся условия, предполагающие дополнительные расходы, которые заемщик обязан понести в связи с получением и погашением кредита:

- комиссия за ведение ссудного счета, страхование жизни или здоровья, потери трудоспособности или залогового имущества, комиссия за кассовое обслуживание: ООО КБ «Пойдем!», АКБ «Абсолют Банк», ОАО Акционерный коммерческий Сберегательный банк РФ, ЗАО «Банк ВТБ 24», Акционерный коммерческий банк «СОЮЗ», ЗАО «ДжиИ Мани Банк», ОАО «ОТП Банк», Коммерческий банк «Генбанк», Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы»;

- дополнительная комиссия за кассовое обслуживание: ЗАО «Банк Русский стандарт», ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»,

ЗАО «АМИ - БАНК», Коммерческий банк «Генбанк», Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы»;

- комиссия за уведомления о задолженности по кредиту: Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы»;

- единовременная комиссия за пользование кредитом взимается в Акционерном коммерческом банке «СОЮЗ», Коммерческом банке «Генбанк».



  1. Особое внимание обращают на себя штрафные санкции, предусмотренные договорами кредитования. Банки устанавливают штрафные санкции в виде неустойки (пени) размер которой колеблется от 0,2% до 4% в день (ЗАО «Кредитный Союз»); в ряде случаев она достигает тройной ставки процентов предусмотренных кредитным договором, при этом в некоторых договорах штрафные санкции (пени) начисляются не только за прострочку исполнения обязательство по договору, но и за не предоставление документов, предусмотренных кредитным договором (АКБ «Абсолют Банк», ЗАО «Банк ВТБ 24», Акционерный коммерческий банк «СОЮЗ», ОАО «ОТП Банк», Коммерческий банк «Генбанк» (общество с ограниченной ответственностью), Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы»).

  2. Наличие условий, в соответствии с которыми предусматривается возможность передачи прав и требований кредитной организации по договору третьим лицам, например коллекторским агентствам. При этом согласия Клиента в данном случае не требуется.

Такие условия содержаться в кредитных договорах таких банков как: ООО КБ «Пойдем!», АКБ «Абсолют Банк», ЗАО «Банк Русский стандарт», ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ЗАО «Банк ВТБ 24», ОАО Банк «Народный кредит», «АМИ - БАНК», Акционерный коммерческий банк «СОЮЗ», Акционерный коммерческий банк «Инвестбанк», Коммерческий банк «Генбанк» (общество с ограниченной ответственностью), Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы», ООО «Русфинанс Банк», ЗАО «Кредитный Союз».

  1. Наличие условия, в соответствии с которым заемщик дает право кредитору списывать денежные средства с иных счетов, открытых как в банке кредиторе, так и в иных кредитных организациях в счет погашения образовавшейся задолженности по договору. Такие условия содержаться в договорах таких организаций как ОАО Банк «Народный кредит», ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», АКБ «Абсолют Банк», ООО КБ «Пойдем!», «АМИ - БАНК», Акционерный коммерческий банк «СОЮЗ», Акционерный коммерческий банк «Инвестбанк», ОАО «ОТП Банк», Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы».

  2. Очень часто в договорах содержится условие, предусматривающее рассмотрение споров по договору в суде по месту нахождения банка (или в определенных судах), что может затруднить или сделать невозможным судебный порядок защиты интересов клиентом. Данное условие было выявлено в кредитных договорах таких банков, как: ЗАО «Банк Русский стандарт», ОАО Акционерный коммерческий Сберегательный банк РФ, «АМИ -БАНК», Акционерный коммерческий банк «СОЮЗ», Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы», ООО «Центр Финансовой Поддержки», ООО «Вдолг.Ру», ООО «Финпункт».

  3. При проведении правовой экспертизы договоров микрозайма эксперты выявили, что размер процентной ставки за пользование денежными средствами по договорам микрозайма составляет 2,.5% в день, что составляет 900 % в год (ЗАО «Кредитный Союз», ООО «СпецСтройТорг-7»).

Транспортные услуги
Независимая экспертиза услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом 20 предприятиями на потребительском рынке Ростовской области проведена путем закупки в каждом из транспортных предприятий по одной услуге: перевозки автобусом - 5 предприятий; перевозки маршрутным такси -5 предприятий; перевозки легковым такси 10 предприятий, в том числе:

маршрутное такси

Автобус

№ 88,

№ 99


№ 44

№ 0А  


№85

ООО «ГК Ренат-Транс»;

ОАО «РГАТП-1»;

ООО РТК «Русэлтранс»

ООО ТК «Ростов-Авто»

АТП-5


№ 2у

№ 26


№ 94

№ 51


№ 67

ООО «Авто-Лайн»

ООО«Янтарь1»Автоколонна1

АТП-3 «Трансервис»

 ООО «Транс-экспресс»

ООО «Янтарь1»


легковое такси

такси «Арбат»,

такси «Шанс»,

такси «Зеленая волна»

такси «Лидер Ростов»

такси «Боинг»


«Розовое такси»

«Такси 24»

«Белое такси»

ИП «Алексеенко»

такси «Город»

В результате проведения независимой экспертизы можно заключить:

Наибольшее число нарушений, в том числе недопустимых - маршрутные такси.

В середине списка – автобусы.

Относительно благополучно качество услуги легкового такси.

Основные проблемы – отсутствие производственного контроля:

1. Не соблюдается режим труда и отдыха водителей;

2. Не организован необходимый уровень технического осмотра подвижного состава;

3. Водителями нарушаются требования безопасности (ПДД, превышение скорости, остановка на пешеходных переходах и перекрестках, отъезд от остановки с незакрытой дверью);

4. Не выдаются билеты об оплате проезда, т.е. не подтверждаются права пассажира, как потребителя услуги.

5. Пассажирам представляется недостаточный объём информации (нет сведений о водителе, об остановках);

6. Отказ водителя маршрутного такси совершить остановку по требованию пассажиров в любом не запрещенном правилами дорожного движения месте по маршруту регулярных перевозок.


Самая острая проблема – нарушение требований безопасности – оказание услуг с использованием транспортных средств, эксплуатация которых по ПДД недопустима по наличию неисправностей, в том числе: с неработающими фонарями сигнала торможения, с неукомплектованными средствами эвакуации

Маршрутное такси, транспортной компании АТП-5 г/н Т344ВК, маршрут №85 имеет многочисленные недопустимые неисправности, отсутствует огнетушитель в салоне, имеет трещины на ветровом стекле в зоне очистке стеклоочистителем, максимальное время стоянки на пр. Ворошиловский свыше 7 мин., находится на городском регулярном маршруте без графика и официально числится на междугороднем маршруте.

Основные нарушения при оказании услуг перевозки легковым такси:

1. Отсутствие в салоне легкового такси информации, предусмотренной Правилами перевозок пассажиров - 8 из 10 такси;

2. Невыдача кассового чека или квитанции в форме бланка строгой отчетности, предусмотренных Правилами перевозок и подтверждающих оплату пользования легковым такси – 3 из 10 такси;

3. Отсутствие на транспортном средстве, используемом для оказания услуг по перевозке пассажиров опознавательного фонаря на крыше – 1 из 10 такси;

4. Не организован предрейсовый и послерейсовый медицинский осмотр води-тельского состава легковых такси;

5. Отсутствие таксометра в легковых такси - 70%;

6. Отсутствие правил пользования транспортным средством, которые должны предоставляться фрахтователю по его требованию.

Разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров легковым такси имеются у 90% водителей. Разрешения по требованию потребителя предъявляются.



В группе предприятий-перевозчиков легковыми такси наибольшее число нарушений у такси «Лидер Ростов».
скачать файл



Смотрите также:
Информация о результатах проведенных в 2012 году независимых потребительских экспертиз продукции (услуг) в рамках Областной долгосрочной целевой программы «Защита прав потребителей в Ростовской области»
147.63kb.
Финансирование и кредитование/Банковские программы кредитования
108.84kb.
Программа реализации Стратегии социально-экономического развития Саратовской области до 2025 года
99.01kb.
Пояснительная записка к отчету о реализации муниципальной долгосрочной целевой программы
157.61kb.
Информация для руководителей предприятий экспортеров города
7.42kb.
Концепция долгосрочной краевой целевой программы по противодействию коррупции в Краснодарском крае на 2013 – 2015 годы
157.28kb.
Доклад о выполнении программных мероприятий долгосрочной краевой целевой программы работы с соотечественниками за рубежом на 2011 2013 годы и эффективности использования финансовых средств в 2012 году
162.47kb.
Пояснительная записка к отчету о реализации долгосрочной целевой программы Тверской области «Снижение детской смертности в Тверской области на 2010 2012 годы»
113.5kb.
На очередном заседании Законодательного Собрания Ростовской области депутаты заслушали информацию о работе некоммерческого партнерства «Агентство инвестиционного развития Ростовской области» в 2013 году
29.42kb.
См здесь подтверждает необходимость развития сотрудничества организаций, основа которого заложена в 2002 году партией «Развитие предпринимательства»
22.23kb.
Государственное задание на оказание государственных услуг в 2011 году
112.19kb.
Правительство ростовской области региональная служба государственного строительного надзора Ростовской области Врио руководителя Региональной службы гсн ро е. А. Журба
198.7kb.